Antes de começar
- Quando tens mais do que uma app ligada às mensagens do Instagram, a Meta só deixa responder à app que controla cada conversa. Se outra app for a predefinida, as respostas da Inbox e as mensagens das automações da ProleadSync não saem, e recebes um aviso de que outra app está a responder no Instagram.
- Precisas de acesso de administração à Página do Facebook ligada à tua conta do Instagram.
- Os nomes dos menus da Meta podem variar. Se não encontrares exatamente os nomes indicados, procura a opção de encaminhamento de conversas do Instagram.
Passo a passo
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Abre as definições da Página
No Facebook, abre a Página ligada à tua conta do Instagram e entra nas definições da Página. Vês as definições da Página.
- 2
Abre o encaminhamento de conversas do Instagram
Na configuração da Página, abre Encaminhamento de conversas do Instagram. No Meta Business Suite, encontras a mesma opção nas Definições, na área de encaminhamento de conversas. Vês as apps ligadas às mensagens do Instagram e qual delas é a predefinida.
- 3
Escolhe a ProleadSync como app predefinida
Seleciona a ProleadSync como app predefinida e guarda a alteração. A ProleadSync passa a controlar as conversas do Instagram e pode enviar as respostas e as mensagens das automações.
- 4
Confirma na Inbox
Abre a Inbox e seleciona uma conversa do Instagram. Junto à resposta aparece «A ProleadSync responde a esta conversa».
- 5
Assume uma conversa que ainda está noutra app
Se uma conversa mostrar «Outra app está a responder a esta conversa», seleciona Assumir conversa. A conversa passa para a ProleadSync e já podes responder. Se a outra app ainda a estiver a usar, a ProleadSync pede-a; quando a outra app a libertar, podes responder.
Se algo não correr como esperado
Aparece «A resposta não saiu porque não confirmámos que a ProleadSync responde a esta conversa».
Confirma que a ProleadSync é a app predefinida e seleciona Assumir conversa nessa conversa. Depois envia a resposta outra vez.
Não vejo Assumir conversa.
Assumir conversa só aparece a quem pode responder na Inbox. Pede a quem gere a conta acesso de edição à Inbox.
Aparece «Outra app pediu para responder a esta conversa».
A ProleadSync continua a responder a essa conversa. Confirma com quem gere a outra app se ela precisa mesmo de a usar.
Uma mensagem de uma automação não saiu enquanto outra app estava a responder.
As mensagens que não saíram não são reenviadas sozinhas. Depois de definires a ProleadSync como app predefinida, confirma na conversa se precisas de voltar a escrever à pessoa.