Antes de começar
- Só aparecem na Inbox as conversas recebidas através de canais ligados e suportados pela conta.
Passo a passo
- 1
Abre a Inbox
Seleciona Inbox no menu e escolhe Todas, Follow-up, Instagram ou WhatsApp conforme o trabalho que procuras.
Usa os filtros para reduzir a lista ao canal ou ao estado que pretendes tratar. - 2
Seleciona uma conversa
Abre a conversa e lê as mensagens mais recentes antes de responder ou alterar o estado comercial.
- 3
Atualiza o acompanhamento
Define ou edita o próximo follow-up, ajusta a relação e acrescenta as tags que ajudam a encontrar o contexto mais tarde.
- 4
Fecha a oportunidade quando houver uma decisão
Marca como cliente ou perdido apenas quando essa decisão estiver confirmada. Até lá, mantém a fase e a próxima ação atualizadas.
Se algo não correr como esperado
Uma conversa recente não aparece.
Confirma o filtro e o canal selecionados. Atualiza a Inbox e verifica se a ligação desse canal continua ativa.
A conversa aparece sem mensagens.
Aguarda a atualização terminar. Se continuar vazia, volta à lista e abre novamente a conversa.